Customer Service Manager (m/w/x)

Die Hansella ist ein weltweit agierendes Unternehmen und ein Teil der Rotzinger Group. An unserem Standort in Viersen konzentrieren wir uns auf die Entwicklung, Fertigung und den Vertrieb von Lösungen, die hauptsächlich den stetig steigenden Anforderungen der Süßwaren- und Pharmaindustrie gerecht werden. Unser Team besteht aus rund 150 engagierten Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Seit 100 Jahren stehen wir für Innovation und Zuverlässigkeit und sind bereits seit Jahrzehnten erfolgreich in der Ausbildung tätig.

Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Customer Service Manager (m/w/x)

Ihre Aufgaben:

• Markt- und Gebietsverantwortung im After-Sales-Service

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um Service-Fragen geht

• Ausbau & ggf. Wiederaufbau von Kundenbeziehungen durch regelmäßige Kundenbesuche

• Ausarbeiten von Kundenprojekten, bspw. Modernisierungen, Field-Service Einsätze und Ersatzteilpaketen

• Beratung von Kunden bezüglich technischer Service-Lösungen

• Entwickeln von Verhandlungsstrategien zur spezifischen Platzierung von Service-Produkten

• Verantwortung für die Erarbeitung kundenspezifischer Strategien eines eigenen Kundenstamms zur Steigerung des Auftragseingangs, sowie für die Planung, Vorbereitung und Durchführung von Akquisitionsmaßnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen/Kolleginnen bei der Lösungssuche von Kundenthematiken

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (bspw. Ingenieur*in „Elektrik“, „Mechanisch“ oder vergleichbare Qualifikation)

• Fundierte Kenntnisse/ Erfahrungen im Bereich Confectionery wünschenswert

• Bereitschaft sich Technologieübergreifendes Wissen anzueignen

• Kommunikationsfähigkeit

• Ausgeprägte Kundenorientierung

• Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Eigeninitiative und Teamfähigkeit

• Reisebereitschaft ca. 20%

• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)

Was erwartet Sie bei der Hansella GmbH in Viersen?

• Erfahrenes und motiviertes Team, das gemeinsam die nachhaltige Geschäftsentwicklung vorantreibt

• Freiraum zur eigenständigen Gestaltung der Aufgaben mit offenem Ohr für Veränderungen und Weiterentwicklungen

• Wir unterstützen aktiv Weiterbildungen und legen großen Wert darauf

• Kurze Entscheidungswege in einer dynamischen mittelständischen Unternehmenskultur

• Werteorientiertes Familienunternehmen mit globaler Marktausrichtung

• Flexibilität durch Home Office und flexible Arbeitszeitgestaltung

• Attraktives Gesamtpaket mit 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Corporate Benefits & Job Rad

• Ausreichende Parkmöglichkeiten bzw. kurzer Weg zu einer S-Bahn Haltestelle